La gestion des conflits entre collaborateurs
S'adresse également aux élus du personnel et représentants de proximité au CSE
Training created on 4/26/23. Last update on 5/25/24.Programme version: 1
Type of training
Face-to-faceTraining duration
7 hours (1 day)Accessibility
YesLa gestion des conflits entre collaborateurs
S'adresse également aux élus du personnel et représentants de proximité au CSE
De nombreuses personnes sont en proie aux conflits au sein des entreprises. Ces conflits polluent les relations de travail et menacent clairement l'équilibre des relations de travail. Lors de cette formation, vous apprendrez comment reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit pour mieux les appréhender et les résoudre. Vous serez soumis à un test d'assertivité (test de personnalité) afin de découvrir vos atouts pour adopter l'attitude permettant de résoudre le conflit ou de conduite à sa résolution.
Objectives of the training
- Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit
- Comprendre les mécanismes de l'escalade d'un conflit
- Savoir appréhender tout conflit pour en sortir
Profile of beneficiaries
- Tout public
- Aucun
Training content
LA NAISSANCE DU CONFLIT
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Quels sont les signes avant-coureurs d'un conflit ?
- Les types de conflits
- Exercice : identifiez selon votre propre expérience les déterminants d'un conflit et relatez les répercussions dont vous avez eu à souffrir
ÊTES-VOUS ASSERTIF ?
- Cas pratique : test d'assertivité et réflexion autour des résultats
- Adopter les codes pour sortir du conflit et éviter le triangle dramatique
- Quelle est la bonne posture pour sortir et régler un conflit ?
- Exercice : repérez parmi les cas présentés, lesquels n'adoptent pas la bonne posture pour gérer un conflit
LES MÉCANISMES DE LA GESTION DES CONFLITS
- La Communication Non Violente (CNV)
- L'écoute et la reformulation
- La phase d'acceptation
- La recherche de solutions acceptables et réalistes
- La médiation
- Le deal et l'engagement des parties prenantes
- Cas pratique : confronté à un conflit, vous devez trouver une solution pour maitriser une situation complexe (travail de groupe)
Teaching team
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Émargement numérique lors de la formation
- Questionnaire d'identification des besoins (amorce, profilage)
- Test de connaissances durant la formation
- Cas pratiques (implication concrète de l'apprenant)
- Évaluation de la satisfaction de l'apprenant
Technical and educational resources
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Accès à un espace personnel Extranet (quiz, exercices, accès à des documents...)
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Quality and satisfaction
Certification procedures
- 80% de bonnes réponses au test d'évaluation des connaissances
- Test en ligne sur la plateforme DIGIFORMA
- Attestation d'assiduité et de réussite
Reception capacity
Login delay
Accessibility
En cas de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) nous informerons le formateur afin d'échanger sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité... afin de nous assurer de la possibilité d'adapter nos moyens humains, matériels, techniques, pédagogiques