La gestion des conflits entre collaborateurs
S'adresse également aux élus du personnel et représentants de proximité au CSE
Formation créée le 26/04/2023. Dernière mise à jour le 25/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
De nombreuses personnes sont en proie aux conflits au sein des entreprises. Ces conflits polluent les relations de travail et menacent clairement l'équilibre des relations de travail. Lors de cette formation, vous apprendrez comment reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit pour mieux les appréhender et les résoudre. Vous serez soumis à un test d'assertivité (test de personnalité) afin de découvrir vos atouts pour adopter l'attitude permettant de résoudre le conflit ou de conduite à sa résolution.
Objectifs de la formation
- Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit
- Comprendre les mécanismes de l'escalade d'un conflit
- Savoir appréhender tout conflit pour en sortir
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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LA NAISSANCE DU CONFLIT
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Quels sont les signes avant-coureurs d'un conflit ?
- Les types de conflits
- Exercice : identifiez selon votre propre expérience les déterminants d'un conflit et relatez les répercussions dont vous avez eu à souffrir
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ÊTES-VOUS ASSERTIF ?
- Cas pratique : test d'assertivité et réflexion autour des résultats
- Adopter les codes pour sortir du conflit et éviter le triangle dramatique
- Quelle est la bonne posture pour sortir et régler un conflit ?
- Exercice : repérez parmi les cas présentés, lesquels n'adoptent pas la bonne posture pour gérer un conflit
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LES MÉCANISMES DE LA GESTION DES CONFLITS
- La Communication Non Violente (CNV)
- L'écoute et la reformulation
- La phase d'acceptation
- La recherche de solutions acceptables et réalistes
- La médiation
- Le deal et l'engagement des parties prenantes
- Cas pratique : confronté à un conflit, vous devez trouver une solution pour maitriser une situation complexe (travail de groupe)
Formateurs en droit du travail, spécialisés dans les relations individuelles et collectives
- Émargement numérique lors de la formation
- Questionnaire d'identification des besoins (amorce, profilage)
- Test de connaissances durant la formation
- Cas pratiques (implication concrète de l'apprenant)
- Évaluation de la satisfaction de l'apprenant
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Accès à un espace personnel Extranet (quiz, exercices, accès à des documents...)
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- 80% de bonnes réponses au test d'évaluation des connaissances
- Test en ligne sur la plateforme DIGIFORMA
- Attestation d'assiduité et de réussite